Termeni și condiții
1. Cine vinde și ce se vinde
Site-ul chillshop.online este administrat de activitatea comercială care funcționează sub marca Chill Shop („Operatorul”). Prin intermediul lui se comandă un singur produs: Icexin — gel cosmetic răcoritor, tub de 30 ml, un produs cosmetic de uz extern. Vindem doar persoanelor majore cu adresă de livrare în România.
Contact: +40 264 369 421 și [email protected], luni–vineri 09:00–18:00, sâmbătă 10:00–14:00.
2. Cum se încheie comanda
Completați numele și numărul de telefon în formularul de pe pagina principală. Cererea trimisă astfel este o solicitare de contact, nu un contract. Vă sunăm în următoarea zi lucrătoare, confirmăm produsul, prețul și adresa, iar contractul se consideră încheiat în momentul acestei confirmări verbale.
Ne rezervăm dreptul de a nu confirma o comandă cu date evident incorecte, incomplete sau duplicate.
3. Preț și plată
Prețul este 149 lei pentru un tub de 30 ml, în locul prețului obișnuit de 249 lei, cu transportul inclus. Plata se face integral la primirea coletului, curierului, în numerar sau cu cardul. Nu solicităm plăți în avans și nu cerem niciodată date de card pe site sau la telefon.
4. Livrare
Livrăm prin curier oriunde în România, în 2–4 zile lucrătoare de la confirmare, fără taxă de transport și fără comandă minimă. Curierul anunță livrarea prin SMS sau telefonic. Dacă nu sunteți găsit la adresă, coletul se păstrează conform regulilor firmei de curierat, apoi se întoarce la expeditor.
5. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014 aveți la dispoziție 14 zile de la primirea coletului pentru a vă retrage din contract, fără să fie nevoie să motivați decizia. Ne anunțați telefonic sau prin e-mail; vă confirmăm modul de returnare și adresa punctului de colectare al curierului. Fiind un produs cosmetic, returul se acceptă pentru tubul nedesigilat, în ambalajul original, din motive de igienă.
Rambursăm suma achitată în cel mult 14 zile de la primirea produsului returnat, prin transfer bancar în contul indicat de dumneavoastră. Costul returului este suportat de cumpărător, cu excepția cazului în care produsul livrat este greșit sau deteriorat — atunci îl suportăm noi.
6. Conformitate și reclamații
Dacă produsul ajunge deteriorat, cu ambalajul rupt sau nu corespunde cu ce ați comandat, ne scrieți în maximum 48 de ore de la primire, cu o fotografie a coletului. Îl înlocuim sau returnăm banii, la alegerea dumneavoastră.
7. Obligațiile cumpărătorului
Vă angajați să furnizați date reale de contact și de livrare și să folosiți produsul conform indicațiilor de pe ambalaj și de pe această pagină: strat subțire, pe piele curată și intactă, de 2–3 ori pe zi, exclusiv extern.
8. Limitarea răspunderii
Icexin este un produs cosmetic, nu un medicament, iar informațiile de pe site descriu senzații cosmetice, nu efecte terapeutice. Nu răspundem pentru consecințele utilizării produsului în alt mod decât cel indicat pe ambalaj, pe piele iritată sau lezată, ori în cazul ignorării unei sensibilități cunoscute la mentol sau la uleiuri esențiale. Detalii în Precizări legale.
9. Proprietate intelectuală
Textele, imaginile, elementele grafice și codul acestui site aparțin Operatorului și nu pot fi copiate, republicate sau folosite comercial fără acordul nostru scris.
10. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor
Acestor termeni li se aplică legislația din România. Reclamațiile se trimit întâi la [email protected] și primesc răspuns în cel mult 30 de zile.
Dacă nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), inclusiv procedurii de soluționare alternativă a litigiilor — www.anpc.ro — sau puteți folosi platforma europeană de soluționare online a litigiilor, disponibilă la ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Modificarea termenilor
Putem actualiza acest document; versiunea aplicabilă comenzii dumneavoastră este cea publicată în momentul confirmării telefonice.